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2021天猫双11预售消费者规则
从10月21日天猫双十一活动就开始预售了，在预售期间有哪些是大家值得关注和了解？下面我们一起来详读2019双11预售消费者规则，希望对于参加今年双11活动的网友来说有帮助！
一、活动时间
1．预售定金*支付时间：2021年10月21日00:00:00-2021年11月10日22:00:00
2．预售尾款*支付时间：2021年11月11日01:00:00-2021年11月11日23:59:59
二、预售规则
1. 买家拍下预售商品后必须30分钟内成功支付定金，否则系统将自动关闭该订单，取消该交易。
2. 定金规则：买家支付定金后应自觉遵守担保法的相关规定；支付定金后，买家未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》，《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还；如双方协商一致退还定金，买家可联系卖家操作定金退还；天猫国际预售商品需遵守天猫国际预售相关规则。
3. 尾款支付说明：尾款按照天猫系统设置的交易流程进行交易。
4. 预售订单在支付尾款时，可以使用优惠券*、双11购物券*. 且支持叠加使用；使用优先级：定金膨胀，优惠券，双11购物券、双11红包。天猫国际商品的预售订单在支付尾款时还支持天猫国际税值折扣。
4.1 优惠券使用条件（须同时满足）：
（a）预售价格-定金膨胀优惠金额*≥优惠券使用门槛；
（b）尾款金额*＞优惠券面额。
4.2 双11购物券使用条件（须同时满足）：
( a )预售价格-定金膨胀优惠金额-优惠券面额≥双11购物券使用门槛
( b )尾款金额-优惠券面额>双11购物券抵扣金额。
5. 活动期间成功支付全款（定金+尾款）的双11预售商品支持七天无理由退换货，但天猫部分类目的商品及天猫国际的商品除外（天猫七天无理由退换货服务详情点此查阅）。
6. 成功支付尾款的订单，确认收货时间如下：
6.1 非天猫国际商品如果选择的物流方式为快递、EMS，自“卖家已发货”状态起的15天后，系统会自动确认收货。
6.2 天猫国际商品，如果选择的物流方式为快递、EMS，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。
6.3 所有商品（含天猫国际）如果选择物流方式为平邮，确认收货时间与日常保持一致，双11期间不做调整。
7. 成功支付尾款的订单，为确保商家有序高效地提供服务，针对“已付尾款未发货”的订单，退款申请入口将于11月12日0时开放。
8. 部分预售商品可支持定金作相应的膨胀，即消费者支付定金后，消费者有权按照一定的膨胀比例而享有更高的购物抵扣权益。若支持定金膨胀的订单发生退款，最多可退金额为消费者实际支付的金额。
举例：假定某商品价格200元，消费者支付了50元定金，同时假设支付50元定金可享有120元的购物抵扣权益，则消费者需支付的尾款为80元【计算公式为：200-50-（120-50）】; 如果完成尾款支付后该订单发生退款，则最多可退回130元。
9. 天猫国际平台为独立的海外购物平台，就参加2019“天猫双11全球狂欢节”活动的天猫国际预售商品还需遵守天猫国际平台预售及相关规则。
三、邮费规则
（一） 商家承诺提供2021年双11预售商品*（以下简称“活动商品”）收货地为中国大陆地区的全场包邮（港澳台地区及海外除外）服务，有特别规定的从特别规定:
1. 活动商品中，置地/升降晾晒衣架 、收纳柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、饮料、乳制品、大米、食用油/调味油、自行车、三轮车、儿童电动车、扭扭车、婴儿手推车/学步车、儿童房/桌椅/家具、汽车座椅、童床/婴儿床/摇篮/餐椅、床护栏、旅行箱类目下商品应支持全场包邮（偏远地区*、港澳台地区及海外均除外）。
2. 跑步机/大型健身器械、跑步机/中小型健身器械、自行车整车、电动车/电动车配件、电子/电工、基础建材、家装主材、五金/工具、轮胎、轮毂类商品可以不支持包邮，但应支持包物流*服务（偏远地区、港澳台地区及海外均除外）。
3. 手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心、教育培训、腾讯QQ专区、网络游戏点卡、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、报刊订阅、期刊杂志、住宅家具、商业/办公家具、装修设计/施工/监理、全屋定制、大鱼缸*、新车/二手车、整车（经销商）、摩托车类目商品可以不支持包邮及包物流服务。其中新车/二手车、整车（经销商）、摩托车类目商品需消费者自提。
4. 天猫超市（除量贩店、电子提货券外）单笔订单满88元包邮。有关天猫超市具体的配送与费用说明详情点此查阅。
（二） 除上述规定外，商家承诺提供的其他物流服务如下：
1. 大鱼缸：提供20个城市“免费送货上门并安装”服务，20个城市：北京、上海、广州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、苏州、重庆、青岛、佛山、东莞、沈阳、无锡、济南、宁波、武汉。“免费送货上门并安装”服务包含长途运输（发货地到收货地级市）+同城配送（收货地级市的物流点到消费者指定地址）+安装（拆包、拼接安装等）。注：楼层在3楼以下或有电梯的住房可免费搬运上楼，其他情况若需搬运上楼需另加100元，工具吊车等特殊情况另外按照实际收费。
2. 家具、建材类的服务规则详情点此查阅。
四、运费险规则
为节省社会资源、提高消费者购物体验、避免消费者因七天无理由退货而产生不必要的运费损失，商家承诺对2021年“天猫双11全球狂欢节”预售订单提供运费险服务，特殊类目及场景*除外。
五、发货时间
1. 天猫预售活动商品发货时间以商品详情页的描述为准，买卖双方另有约定的从其约定；天猫国际预售商品最晚2021年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且最晚在2021年11月25日23:59:59前消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫国际服务条款规则》等相关规则处理。
2. 天猫国际双11预售商品部分支持“环球必达”服务，支持该服务的特殊规定如下：
（1） 国内保税区发货，承诺最晚20天送达，迟到赔付20元/单；
16:00前付款，最晚“尾款支付日+20日”送达，迟到赔付20元/单；16:00后(含)付款，最晚“尾款支付日+21日”送达，迟到赔付20元/单。
（2） 海外或港澳台其他地区发货，承诺最晚30天送达，迟到赔付50元/单；16:00前付款，最晚“尾款支付日+30日”送达，迟到赔付50元/单；16:00后(含)付款，最晚“尾款支付日+31日”送达，迟到赔付50元/单。
六、名词解释
1. 预售定金：指买家在购买双11预售商品时，预先支付的一定数额的预付款，不具备担保性质，主要用作购买双11预售商品时确定购买名额，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。买家未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》，《淘宝争议处理规范》 等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还。天猫国际预售商品需遵守天猫国际预售相关规则。
2. 预售尾款：指双11预售商品价格减去定金后买家还需支付的对应数额的金钱。
3. 优惠券：是指在“商家中心>营销中心>天猫营销工具>促销管理>淘宝卡券”下设置的店铺优惠券和商品优惠券。
4. 双11购物券：是专为天猫消费者开发的天猫平台通用型购物产品，消费者可以通过购物券享受到消费优惠。
5. 定金膨胀优惠金额: 是指消费者因定金膨胀而享受到的优惠金额，计算公式“定金可抵用金额-定金金额”；
6. 尾款金额：是指消费者在已支付定金的情况下，就该预售商品剩余应当支付的款项，计算公式“尾款金额＝预售价格－定金-定金膨胀优惠金额”；
7. 双11预售商品：指商品详情页有预售标识的预售商品。
PC端预售标识为 ：
（1）10月21日-10月31日期间：
（2） 10月21日-10月31日期间：
无线端预售标识为 ：
8. 偏远地区：指中国大陆地区中的新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏地区。
9. 包物流：指包含商家发货至消费者确认的收货地所在的地级市物流提货点的费用（地级市到消费者收货当地的物流点费用需商家与消费者协商而定）。收货人自行负责将商品从物流提货点提至收货地址.
10. 大鱼缸：体积大于0.2立方或重量在40公斤以上的鱼缸。
11. 不支持2021年双11运费险的特殊类目及场景：家装（住宅家具、商业/办公家具、家装主材、基础建材、电子/电工、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制）、汽车车品（新车/二手车、 整车(经销商)、实体服务、加油卡/加油充值、阿里车码头汽车服务）、医药健康（OTC药品/医疗器械/计生用品、成人用品/情趣用品、隐形眼镜/护理液、处方药）、大家电、合约机、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、虚拟类（手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心、购物提货券、消费卡、餐饮美食、网络游戏点卡、腾讯QQ专区、教育培训等虚拟类）、电子凭证类订单、天猫国际平台“卖全球”商品*、苏宁易购官方旗舰店（提供上门取件服务）、天猫超市。
12. 天猫国际平台“卖全球”商品：天猫国际平台开通售卖至中国大陆以外区域业务的商家即为卖全球商家，向中国大陆以外区域销售的商品即为卖全球商品。“卖全球”相关订单有特殊规则的，以特殊规则为准。
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